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打造全流程多途徑高效率解紛新機制近日，廣東省高級人民法院發(fā)布一批物業(yè)服務(wù)合同糾紛多元化解示范案例，涉及物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、小區(qū)車位物業(yè)收費、舊物業(yè)退場、業(yè)主拒交物業(yè)費等爭議的高效化解。全省法院致力于打造全流程多途徑高效率解紛新機制，以司法之力守護“萬家燈火”。2024年，物業(yè)糾紛案件持續(xù)兩年總體呈下降趨勢，訴前、訴中調(diào)處各類糾紛7.6萬余件。

此次一共發(fā)布6個案例，中山市第一人民法院坦洲法庭的《府院聯(lián)動“夜間出攤”促和解》案例入選其中。在這個案件中，法院啟動“法庭+綜治+城建”工作機制，多方聯(lián)合開展物業(yè)糾紛治理專項行動，共同派出27名工作人員前往小區(qū)“擺攤設(shè)點”，傾聽業(yè)主意見，釋法答疑，大部分業(yè)主交納了物業(yè)費，物業(yè)公司也撤回了起訴，取得良好效果。

府院聯(lián)動“夜間出攤”促和解

基本案情

某物業(yè)公司系中山市某小區(qū)的物業(yè)服務(wù)單位，于2022年年底撤離該小區(qū)。小區(qū)部分業(yè)主認為物業(yè)公司服務(wù)不達標，拖欠物業(yè)費的業(yè)主超百戶，其中有業(yè)主拖欠物業(yè)費長達兩年，物業(yè)公司遂陸續(xù)起訴至法院。中山市第一人民法院坦洲法庭牽頭聯(lián)合多方基層力量開展專項行動。在該小區(qū)77件物業(yè)費糾紛案件中，有59戶業(yè)主自動交納了物業(yè)費，物業(yè)公司撤回起訴，撤訴率達76.62%。

工作亮點

中山市第一人民法院坦洲法庭針對部分小區(qū)物業(yè)糾紛存在已久且復(fù)雜，涉及業(yè)主眾多、矛盾容易激化的特點，建立“法庭+綜治+城建”的工作機制。按照“源頭預(yù)防為先、非訴機制挺前、法院裁判終局”的工作思路，對物業(yè)糾紛開展靶向治理，充分調(diào)動多方基層力量積極參與解紛，構(gòu)建糾紛源頭化解聯(lián)動工作機制。

為方便群眾反映問題，各單位聯(lián)合派出工作人員選定在夜間七點開始前往小區(qū)“擺攤設(shè)點”，負責傾聽并記錄業(yè)主意見，適時釋法答疑、促使調(diào)解、消除法律“盲點”、送達法院文書等，推動住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)糾紛前端治理，探索出化解物業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛的新路徑，將化解小區(qū)物業(yè)糾紛工作融入到社會治理大格局中，實現(xiàn)法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一。

據(jù)了解，廣東法院近年來積極參與社區(qū)治理，做深做實新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚合社會多方力量多措并舉化解物業(yè)糾紛，推動該類糾紛抓早抓小，避免訴訟對抗導致矛盾加深、問題難解。2024年，全省法院物業(yè)服務(wù)合同糾紛一審結(jié)案42636件，其中11098件在訴中通過調(diào)解方式結(jié)案，調(diào)解結(jié)案的案件同比增長了125%。通過實質(zhì)化解業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾糾紛，既保障了業(yè)主權(quán)益，又推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。