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打印賬單被收高額費(fèi)用 儲(chǔ)戶訴花旗銀行被駁回
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| 2013-06-25 來(lái)源：中國(guó)法院網(wǎng) 【收藏本文】 |
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因打印對(duì)賬單被收取了4200元費(fèi)用，儲(chǔ)戶王某將花旗銀行（中國(guó)）有限公司北京亞運(yùn)村支行告上法庭。記者今日獲悉，北京市第二中級(jí)人民法院終審駁回了王某的上訴，維持一審駁回其訴訟請(qǐng)求的判決。
2007年，王某在花旗銀行昆侖支行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)立了花旗睿智理財(cái)賬戶（未選擇開(kāi)通電子銀行）。2011年10月，王某到花旗亞運(yùn)村支行營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)打印2007年11月至2011年10月的賬戶對(duì)賬單，支付了4200元打印費(fèi)后，共打印了94張A4紙。2012年3月7日，花旗亞運(yùn)村支行先后對(duì)王某賬戶進(jìn)行了3次操作，兩次打入4200元，交易描述分別注明“退款”和“月對(duì)賬單服務(wù)費(fèi)退款”，第三次扣除4200元，交易描述注明“取消退款”。
王某訴至一審法院稱(chēng)，花旗銀行收取對(duì)賬單打印費(fèi)沒(méi)有法律依據(jù)和合同依據(jù)；自己賬戶確實(shí)到賬4200元，但無(wú)證據(jù)證明該款項(xiàng)系花旗銀行所稱(chēng)退款；自己作為消費(fèi)者，有知情權(quán)和公平交易權(quán)，花旗銀行的行為給自己造成了精神損害，故要求該支行賠禮道歉，返還對(duì)賬單費(fèi)用并支付利息及公證費(fèi)用等共計(jì)5730元。
花旗銀行亞運(yùn)村支行辯稱(chēng)，支行有權(quán)就提供查詢、復(fù)印對(duì)賬單業(yè)務(wù)收取服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)于法有據(jù)。提供存戶對(duì)賬單副本的服務(wù)不屬于實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的服務(wù)范圍，可以按照市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)收費(fèi)。王某重印歷史對(duì)賬單所需繳納服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)是《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》（2011年7月版），該表已依相關(guān)規(guī)定向銀監(jiān)會(huì)上海銀監(jiān)局報(bào)告，并以書(shū)面形式在營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)擺放，同時(shí)還上傳至花旗中國(guó)公司官方網(wǎng)站，供客戶查閱。開(kāi)戶行已通過(guò)郵局向王某開(kāi)戶預(yù)留地址免費(fèi)寄送了常規(guī)月對(duì)賬單，王某要求一次性重印過(guò)去4年的對(duì)賬單，屬于常規(guī)寄送之外的、消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單服務(wù)，不符合免除收費(fèi)的情形。王某經(jīng)客服及柜臺(tái)人員說(shuō)明，在準(zhǔn)備重印賬單前和重印時(shí)已明知該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，且支行已向王某退還了重印對(duì)賬單服務(wù)費(fèi)，案件訴訟標(biāo)的不存在，故請(qǐng)求駁回王某的訴訟請(qǐng)求。
一審法院經(jīng)審理判決駁回王某訴訟請(qǐng)求后，王某不服，上訴至北京市第二中級(jí)人民法院。
北京二中院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)查明的事實(shí)，王某到花旗昆侖支行申請(qǐng)開(kāi)立賬戶時(shí)簽署了《客戶確認(rèn)書(shū)》，確認(rèn)其在開(kāi)戶時(shí)收到《服務(wù)條款》、《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》等文件，同時(shí)確認(rèn)其已認(rèn)真閱讀、充分理解并完全接受客戶在金融產(chǎn)品及服務(wù)條款和條件項(xiàng)下的義務(wù)和責(zé)任?！斗?wù)條款》中明確說(shuō)明所有服務(wù)將適用法律規(guī)定以及銀行屆時(shí)的通行慣例收取費(fèi)用，銀行在客戶要求時(shí)須向客戶提供銀行的收費(fèi)表（可由銀行隨時(shí)修改）?！稑I(yè)務(wù)費(fèi)率表》（2011年7月版）明確規(guī)定，花旗睿智理財(cái)賬戶網(wǎng)上銀行電子對(duì)賬單免費(fèi)，首次索取12個(gè)月內(nèi)的紙質(zhì)對(duì)賬單免費(fèi)，申請(qǐng)超出上述范圍的對(duì)賬單超過(guò)1個(gè)月每份100元。王某開(kāi)戶時(shí)沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)立電子銀行，也沒(méi)有明確申請(qǐng)電子對(duì)賬單，開(kāi)戶行按照《服務(wù)條款》按月郵寄了對(duì)賬單及客戶交易摘要。該案中，王某打印涉案47個(gè)月賬單超出了上述免費(fèi)賬單范圍，按約定屬收費(fèi)范圍。2011年10月，王某在與銀行客服熱線及工作人員溝通過(guò)程中，已明確知悉了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)額，亦未提出異議。一審法院向銀監(jiān)會(huì)發(fā)函調(diào)查的結(jié)果表明，花旗銀行（中國(guó)）有限公司已就2011年7月版服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)履行了相關(guān)報(bào)備手續(xù)。因此，花旗亞運(yùn)村支行就王某打印47個(gè)月對(duì)賬單收取服務(wù)費(fèi)用，符合雙方的合同約定。一審期間，花旗亞運(yùn)村支行為解決爭(zhēng)議已將收取的服務(wù)費(fèi)用全額退還給王某，王某要求銀行賠禮道歉、支付利息及公證費(fèi)的主張缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。據(jù)此，作出上述判決。
法官釋法：
《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)范圍為：（一）人民幣基本結(jié)算類(lèi)業(yè)務(wù)，包括：銀行匯票、銀行承兌匯票、本票、支票、匯兌、委托收款、托收承付；（二）中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)根據(jù)對(duì)個(gè)人、企事業(yè)的影響程度以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況確定的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目。除前款規(guī)定外，商業(yè)銀行提供的其他服務(wù)，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（2011年3月9日，銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)布銀監(jiān)發(fā)（2011）22號(hào)文）規(guī)定免除部分服務(wù)收費(fèi)，其中從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的服務(wù)收費(fèi)包括：以紙質(zhì)方式提供本行當(dāng)月對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每月一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外；以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)本行對(duì)賬單的收費(fèi)（至少每年一次），部分金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單除外。本案中，王某打印的對(duì)賬單跨越47個(gè)月，依照上述文件規(guī)定不屬于全部免費(fèi)范圍，對(duì)于上述文件未明確要求免費(fèi)的服務(wù)，應(yīng)屬市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)范疇。
市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)范圍內(nèi)的服務(wù)定價(jià)合理、合法問(wèn)題。首先，根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》規(guī)定，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格，應(yīng)至少于執(zhí)行前15個(gè)工作日向銀監(jiān)會(huì)報(bào)告，并應(yīng)至少于執(zhí)行前10個(gè)工作日在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告。其次，按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》，商業(yè)銀行制定服務(wù)價(jià)格、提供銀行服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)、誠(chéng)信和質(zhì)價(jià)相符的原則，以銀行客戶為中心，增加服務(wù)品種，改善服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，由商業(yè)銀行總行、外國(guó)銀行分行（有主報(bào)告行的，由其主報(bào)告行）自行制定和調(diào)整。商業(yè)銀行制定和調(diào)整價(jià)格時(shí)應(yīng)充分考慮個(gè)人和企事業(yè)的承受能力。再次，我國(guó)《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。合同期內(nèi)，銀行對(duì)《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》所載服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)當(dāng)遵循合同法的基本規(guī)則和行
業(yè)管理的具體要求，本著公平原則，區(qū)分服務(wù)類(lèi)型及職能屬性，充分考量客戶的承受能力及銀行自身發(fā)展需求。
本案中，王某開(kāi)戶時(shí)的《服務(wù)條款》、《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》（2007年4月版）均是銀行提供的格式文本，客戶沒(méi)有更多的選擇權(quán)；涉案47個(gè)月94頁(yè)賬單收費(fèi)4200元，在沒(méi)有相應(yīng)證據(jù)佐證其合理性的情況下，以普通公眾的通常判斷，明顯超出該項(xiàng)服務(wù)的具體工本費(fèi)用支出，確有失公允，應(yīng)予調(diào)整。在案件審理過(guò)程中，花旗銀行自2012年4月1日起實(shí)施了新的《業(yè)務(wù)費(fèi)率表》，其中列明提供存戶綜合月結(jié)對(duì)賬單，花旗睿智理財(cái)賬戶12個(gè)月內(nèi)的紙質(zhì)綜合月結(jié)對(duì)賬單免費(fèi)，12個(gè)月以上每份每月30元，最高收取300元。
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