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消費者通過購物平臺買到瑕疵貨物，要求退貨并通過平臺完成了極速退款，但店鋪經(jīng)營者主張銷售網(wǎng)頁中寫明“一經(jīng)簽收，概不退換”，并起訴要求消費者返還已退還的貨款并賠償損失，法院會如何處理呢？近日，北京市第三中級人民法院審結(jié)了這樣一起案件。 張某在某淘寶店鋪購買了手辦模型一個，單價為198元，運費為45元，張某實付款243元。涉案商品的商品詳情處載明：品牌為刺客信條，用途為收藏，全新未拆封，“注意”處載明“鐵盒=空鐵盒，收藏原理=郵票，請務(wù)必當(dāng)面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收，概不退換”。 店鋪發(fā)貨后，快遞員將商品置放于豐巢自提柜，張某在開柜后3分鐘聯(lián)系店鋪，并隨后發(fā)送商品照片顯示手辦鐵盒的一角有磕碰，店鋪經(jīng)營者王某回復(fù)發(fā)貨前核對過，完美無瑕。張某后通過平臺極速退款機制完成退款，并將貨物發(fā)送回店鋪，經(jīng)購物平臺客服判定用賣家保證金賠付了張某運費損失。店鋪經(jīng)營者王某起訴買家張某，要求其返還已退貨款243元并承擔(dān)造成的各項損失1000余元。 案件起訴到法院后，王某主張平臺客服錯判，懷疑張某在收貨后用鑰匙劃開商品外包裝并損壞實物，而后以貨物存在瑕疵為由申請退貨退款。鐵盒具有一定的收藏價值，相關(guān)交易有簽收不退的行規(guī)，商品詳情頁已明確用紅字約定“務(wù)必當(dāng)面與快遞員驗貨，一經(jīng)簽收，概不退換”，張某在購買前就已知曉。張某主張商品詳情頁沒有有效提示，且其沒有授權(quán)快遞員放到豐巢柜，是快遞員直接放到豐巢柜，自己也及時查看，發(fā)現(xiàn)問題后申請退貨退款。法院綜合各方證據(jù)，最終判決駁回了王某的全部訴訟請求。 京小槌釋法 根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第一條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款中關(guān)于收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定的內(nèi)容，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效。根據(jù)民法典第四百九十六條規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。 本案中，張某作為消費者，收到不符合質(zhì)量要求的商品，要求退貨退款并無不當(dāng)；王某作為經(jīng)營者，其未提交有效證據(jù)證明案涉鐵盒屬根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，且在無有效證據(jù)證明張某惡意損壞商品的情況下，應(yīng)履行退貨退款義務(wù)。 “務(wù)必當(dāng)面驗收”“簽收則不予退換”等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，屬格式條款，經(jīng)營者也應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意、并按照消費者的要求予以說明；而本案中經(jīng)營者僅在商品詳情頁以與其他文字僅顏色不同、但字體相同、大小一致的文字注明該內(nèi)容，未在商品“寶貝”頁、快遞包裝外等區(qū)域明顯標(biāo)注，難以認(rèn)定為以顯著方式提請消費者注意并按照消費者的要求予以說明。 張某指定的收貨地址并非豐巢柜，亦無證據(jù)顯示系張某授權(quán)快遞員將商品放至快遞柜。張某在豐巢柜簽收后再打開核實商品情況，幾分鐘內(nèi)聯(lián)系王某并于十分鐘內(nèi)說明瑕疵問題，應(yīng)屬在合理期間內(nèi)驗收。根據(jù)法律規(guī)定，簽收不能視為認(rèn)可質(zhì)量符合約定。 京小槌提示 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。電子商務(wù)經(jīng)營者無權(quán)以網(wǎng)頁曾寫明收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定等內(nèi)容，抗辯消費者的合理退貨退款請求權(quán)。 此外，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。 消費者在購物平臺購買貨物收貨后，應(yīng)及時查驗貨物，發(fā)現(xiàn)問題及時主張合法權(quán)益。
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