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預(yù)付全款購買品牌家具，苦等三年卻遭遇加盟門店“跑路”，消費(fèi)者維權(quán)無門時，品牌公司能否置身事外？近日，江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)人民法院審理了一起因家具加盟商“跑路”引發(fā)的買賣合同糾紛案，判決品牌特許方因管理缺位導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充賠償責(zé)任。 2021年6月，鄭先生在蘇州某商場M品牌加盟店簽訂合同，以2.4萬余元購買家具，并通過店內(nèi)POS機(jī)全額付款，合同加蓋加盟商C公司公章。然而，家具遲遲未發(fā)貨，其間亦無任何工作人員聯(lián)系鄭先生進(jìn)行溝通。2024年9月，鄭先生發(fā)現(xiàn)該門店已人去樓空，加盟商C公司徹底失聯(lián)，而品牌方M公司則以“加盟店獨(dú)立經(jīng)營”為由拒絕擔(dān)責(zé)。多次維權(quán)無果后，鄭先生將加盟商C公司及品牌方M公司訴至法院，要求退還貨款。 法院經(jīng)審理查明，C公司系M公司加盟商，雙方簽訂的《經(jīng)銷商協(xié)議》約定C公司經(jīng)M公司授權(quán)使用其品牌經(jīng)營體系的經(jīng)營資源，并在統(tǒng)一經(jīng)營模式下開展業(yè)務(wù)，M公司負(fù)有門店巡查、投訴監(jiān)督等管理義務(wù)，且C公司繳納了10萬元保證金作為履約擔(dān)保。M公司雖主張“每月進(jìn)行門店督導(dǎo)”，但未能提供實(shí)際履行監(jiān)管義務(wù)的證據(jù)，對C公司經(jīng)營異常、提前閉店等情況未能及時發(fā)現(xiàn)并干預(yù)。 法院審理后認(rèn)為，根據(jù)M公司與C公司的合同內(nèi)容，可以認(rèn)定二者之間成立特許經(jīng)營合同關(guān)系。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第五條的相關(guān)規(guī)定，特許人對消費(fèi)者損失產(chǎn)生或者擴(kuò)大有過錯，消費(fèi)者請求特許人根據(jù)其過錯承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。M公司作為品牌特許方，享受授權(quán)收益卻未履行監(jiān)管義務(wù)，其消極不作為與消費(fèi)者損失存在因果關(guān)系。法院最終判決C公司退還鄭先生貨款2.4萬余元，M公司對C公司不能清償部分承擔(dān)30%的補(bǔ)充賠償責(zé)任。該判決現(xiàn)已生效。 特許經(jīng)營不能成為責(zé)任防火墻。當(dāng)下特許經(jīng)營加盟模式在經(jīng)濟(jì)生活中十分常見，消費(fèi)者往往因信任品牌才選擇加盟店，若僅以“合同相對性”讓品牌方免責(zé)，明顯不公。規(guī)范的特許經(jīng)營，應(yīng)是品牌價值與消費(fèi)權(quán)益的雙向守護(hù)，而非風(fēng)險轉(zhuǎn)移的工具。 對品牌方而言，需健全加盟商資質(zhì)審核、日常巡查、投訴處理機(jī)制，讓“品牌背書”真正成為消費(fèi)者的保障。對消費(fèi)者來說，選擇特許品牌時要查驗(yàn)授權(quán)資質(zhì)，妥善保留合同、付款憑證，遇糾紛及時向品牌總部和監(jiān)管部門反映，用法律武器守護(hù)自身權(quán)益。唯有品牌方筑牢監(jiān)管防線、消費(fèi)者擦亮維權(quán)眼睛，才能讓特許經(jīng)營模式在規(guī)范中健康發(fā)展。
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