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近日，中山法院訴訟服務中心的現(xiàn)場值班法官和往常處理其他案件一樣，幫助某案調解糾紛。15分鐘，困擾做進出口生意的阿麥德一個多月的難題得到順利解決，他當場收到了666美元退款。這高效便捷的解紛過程，讓他連稱“驚喜”。

起因：一筆貨款起爭議，溝通無果陷僵局

今年9月，在浙江經商的阿麥德通過微信與中山某進出口公司銷售經理謝先生達成采購意向，并于10月正式簽訂總價29438.55美元的合同，阿麥德依約支付了全款。

然而，在合同履行過程中，雙方因產品及出口包裝問題產生分歧，最終決定解除合約。中山某公司先行退還了大部分貨款，但剩余735.34美元應否退還、如何計算，雙方始終無法達成一致。

阿麥德認為，因產品無法交付，貨款應全額退還。中山某公司則主張產品均可交付，是對方要求的包裝不符合報關要求導致解約，因此需扣除部分成本，余款不予退還。多次協(xié)商未果后，雙方陷入僵局。

解紛：走進法院求幫助，法官現(xiàn)場促調解

隨后，阿麥德在朋友建議下，來到中山法院訴訟服務中心。現(xiàn)場導訴員和窗口工作人員引導阿麥德的朋友協(xié)助填寫要素式起訴狀，并準備訴訟材料。值班法官高昊振與阿麥德現(xiàn)場交流，了解案件情況。在得知案件標的額不大且雙方爭議明確后，高昊振法官征得阿麥德同意，現(xiàn)場與中山某公司的謝先生電話聯(lián)系，爭取在前端化解矛盾糾紛。

高法官在電話中細致梳理爭議焦點，從訴訟成本、法律規(guī)定等角度與謝先生反復溝通，同時也對阿麥德釋明訴訟風險。最終謝先生同意再退600美元以了結糾紛。不過，阿麥德仍堅持對方應承擔其維權成本，要求全額退款。

破局：耐心釋法促共識，15分鐘化干戈

面對雙方的不同意見，高昊振法官現(xiàn)場與阿麥德耐心交流，同時向阿麥德同行的朋友詳細解釋法律規(guī)定。好友在深入了解了阿麥德的真實想法后，結合法官的意見，說服阿麥德放下芥蒂，爭取以和解促共識。阿麥德最終同意做出部分讓步。

高昊振法官現(xiàn)場撥通了謝先生的電話，經過一番溝通，雙方均認可高昊振法官提出的現(xiàn)場退還666美元的和解方案。在法官的見證下，謝先生依照當日匯率，通過微信退還了人民幣4200元，阿麥德隨即出具了和解文書并對法院干警表示感謝。

前端化解提質效，司法服務有溫度

據悉，今年以來，市第一人民法院立案庭（訴訟服務中心）持續(xù)夯實并優(yōu)化訴訟服務，前端化解矛盾糾紛2949件。

“我們將進一步強化前端化解矛盾糾紛工作，積極探索糾紛‘雙向’分流模式，構建起以調解優(yōu)先、分層遞進、司法兜底為特色的多元化解體系，努力讓矛盾糾紛在前端化解?！笔械谝蝗嗣穹ㄔ合嚓P負責人表示。