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明明手里的銀行卡沒有開通網(wǎng)銀業(yè)務(wù)，市民樂先生卻在深夜接連被各種第三方支付平臺扣款，兩個小時內(nèi)被交易24筆，損失共計1.2萬余元。讓樂先生更氣憤的是，第三方支付平臺同意退賠，但他開卡的銀行卻不予協(xié)助填寫資料，最終導(dǎo)致大部分損失無法追回。樂先生將銀行告上法庭，官司一打就是近兩年。記者8月16 日獲悉，法院終審判令銀行賠償樂先生的損失。
案件回顧 怠于協(xié)助儲戶維權(quán)銀行被判全賠損失 石岐區(qū)的樂先生在康華路附近一銀行開通了一張借記卡，并開通了短信提醒。2015年5月29日，樂先生到ATM 取款時卻顯示余額不足，里面1.2萬余元存款不翼而飛。樂先生懷疑銀行卡遭盜刷，趕緊到銀行辦理了掛失并到派出所立案。 經(jīng)查明，在2015年5月28日23時06分至29日01時38分，樂先生的銀行卡賬戶在網(wǎng)銀在線、支付寶等六家公司的網(wǎng)絡(luò)支付平臺上發(fā)生共24筆交易，從該賬戶中支出存款共12352.56元，但是樂先生并未收到任何短信通知。而且，樂先生的銀行卡此前并沒有開通網(wǎng)銀，也從沒有在網(wǎng)上交易過。 在發(fā)現(xiàn)存款被盜取后，樂先生曾向各第三方支付公司打電話反映被他人冒名進(jìn)行交易的情況，網(wǎng)銀在線一個月后向樂先生的賬戶退回了1195.43元，快錢支付退回了99.8元。其余第三方平臺要求曾先生找銀行填寫一份通用版的索賠資料。 但樂先生到了銀行后，該行表示事件發(fā)生時屬于比較新型的情況，只能上報省行由省行指引。樂先生為此來回多次跑銀行，銀行還是沒有告訴他該填寫什么資料。樂先生和銀行交涉無果后起訴到法院。2016年5月，市第一法院一審認(rèn)定銀行怠于協(xié)助導(dǎo)致樂先生的絕大部分損失無法追回，判令銀行向樂先生賠償未能追回的存款損失11057.33元。銀行不服判決提出上訴，近日被市中院終審駁回。 以案說法 儲戶遭盜刷難追討銀行有義務(wù)來協(xié)助 由于這起刑事案件至今沒有偵破，法院根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)，無法認(rèn)定銀行在樂先生被盜刷一事存在過錯。但是，樂先生遭受的損失是在第三方支付平臺中交易的，為何兩級法院都判定銀行須為樂先生的損失 “埋單”？ 法院認(rèn)為，隨著網(wǎng)絡(luò)第三方支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，客戶綁定銀行卡并開通第三方支付賬戶，不需要拿身份證原件、也無需提供銀行卡密碼，而僅憑儲戶在銀行預(yù)留的手機(jī)號碼收到的驗證碼就能進(jìn)行。在犯罪技術(shù)不斷進(jìn)步且犯罪手段不斷變化的今天，這顯然存在極大的安全隱患，銀行儲戶的資金安全受到了前所未有的威脅。 但是，儲戶個人在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)金融中必然處于弱勢地位。而銀行作為第三方支付平臺和儲戶的連接點(diǎn)，對于能否補(bǔ)救追回盜刷的資金起到關(guān)鍵性的作用。因此，在儲戶發(fā)現(xiàn)銀行存款被他人通過網(wǎng)絡(luò)盜取并及時通知銀行后，銀行即負(fù)有及時采取有效措施幫助儲戶進(jìn)行補(bǔ)救的附隨義務(wù)。 訴爭存款被盜后，樂先生于發(fā)現(xiàn)存款被盜的第一時間向銀行掛失，并要求該行處理，但該行并未及時采取有效補(bǔ)救措施，沒有在第一時間協(xié)助樂先生追回被盜存款，致使被盜的部分存款沒有追回?，F(xiàn)有證據(jù)來看，只要銀行協(xié)助樂先生及時采取有效措施，是有可能追回被盜取的資金的。 因此，法院認(rèn)定銀行未能履行 《中華人民共和國合同法》第六十條第二款所規(guī)定的協(xié)助義務(wù)，存在違約，應(yīng)當(dāng)賠償樂先生尚未能追回的存款損失。在支付了這筆損失后，銀行有權(quán)向犯罪嫌疑人或其他賠償義務(wù)人進(jìn)行追償。
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